Politique de remboursement
Annulations
Nous voulons nous assurer que vous vivez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez nous.
Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous bénéficiez d'un délai généreux de 60 jours pour annuler votre commande sans frais.
Si vous décidez d'annuler dans ce délai, nous serons heureux de traiter un remboursement complet sous 5 à 7 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Article endommagé ou incorrect
Pour les produits arrivés incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dès réception.
Dans ces cas :
DENTARU prendra en charge un remboursement ou une réexpédition
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé
Tous les frais seront couverts par DENTARU
Afin de traiter votre demande, nous aurons besoin :
d'une photo ou vidéo du produit endommagé
d'une description du problème rencontré
Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons toutes les instructions et les frais d'expédition seront entièrement pris en charge par DENTARU.
Retours
Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible.
Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Conditions de retour :
Les produits doivent être :
dans leur état d'origine
classés comme "neufs"
non ouverts
dans leur emballage d'origine
sans signe d'utilisation
Votre satisfaction reste notre priorité.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'envoi liés aux retours, sauf en cas :
d'article défectueux
d'erreur de commande
de produit endommagé à la livraison
Dans ces situations, DENTARU prendra en charge les frais de retour.
📧 Contact retour : contact@dentaru.com 🕘 Service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous envoyer un email à : 📧 contact@dentaru.com
Le délai de retour est de 20 jours à compter de la date de livraison.
Important :
L'article doit être dans un état neuf.
Si le produit présente des signes d'utilisation ou n'est plus dans son état d'origine, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
DENTARU prend en charge les frais si :
l'article arrive endommagé
le produit reçu est incorrect
le produit présente un défaut
Le client prend en charge les frais si :
le client change d'avis après réception
une annulation est demandée après expédition
Responsabilité des problèmes logistiques
Chez DENTARU, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes.
Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et leur gestion logistique relèvent de leur responsabilité.
DENTARU ne peut être tenue responsable :
des retards de livraison
des pertes de colis
des dommages causés par le transporteur
En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée.
Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.
Garantie de remboursement
DENTARU offre une garantie de remboursement de 60 jours.
Cette garantie ne s'applique PAS dans les cas suivants :
le client n'est pas satisfait de la couleur commandée
le produit a été endommagé après utilisation
le client refuse la livraison du transporteur
les problèmes sont liés à un retard, une perte ou un dommage causé par la société de transport
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à : 📧 contact@dentaru.com